Comment mesurez-vous la valeur vie de vos clients ?
La plupart des business vendent, encaissent, et passent au client suivant. Pourtant, connaître la valeur vie de vos clients change tout : ce que vous pouvez dépenser, comment vous rivalisez, et pourquoi vous jouez aux échecs pendant que les autres jouent aux dames.
Je suis un peu pressé par le temps ce matin mes chers seulibataires, car je dois faire face à la colère d'Andrea sous la forme de plusieurs notes vocales à traiter.
Par conséquent, il fait déjà jour, presque 07 heures chez moi (au moment où je tape ce texte) et je n'ai toujours pas écrit le premier épisode de ma saga sur le Chariow creators meetup.
Je vais donc vous envoyer un post sur un sujet que je voulais traiter depuis un certain temps :
Comment mesurez-vous la valeur vie de vos clients ?
Oui, je parle bien de la LTV.
Vous n'êtes pas obligé de me le dire. Mais vous devriez le savoir vous-même.
Parce que voila le truc :
La plupart d'entre vous ne mesurent rien.
Vous vendez. Vous encaissez.
Puis vous passez au client suivant sans jamais vous demander : « Combien ce client va me rapporter au total ? »
Et c'est exactement pour ça que vous galérez.
Prenons Magic Skin Love
Ils vendent des produits allant de 2 000 FCFA à 23 000 FCFA.
- 1er achat8 000 FCFA
- 1er achat8 000 FCFA
- +2 mois12 000 FCFA
- +3 mois15 000 FCFA
Même premier achat, mais valeur vie totalement différente.
Voici comment Magic Skin Love devrait penser
Même si ça veut dire perdre de l'argent sur la première vente.
Parce qu'ils savent qu'elle va racheter.
C'est ça, comprendre la valeur vie.
Comment vous mesurez ça concrètement ?
Simple.
- 011Prenez vos 10 dernières clientes.
- 022Notez combien chacune vous a rapporté au TOTAL depuis le début.
- 033Faites la moyenne.
Exemple Magic Skin Love :
- Cliente 110 000 FCFA
- Cliente 235 000 FCFA
- Cliente 315 000 FCFA
- Cliente 442 000 FCFA
- Cliente 520 000 FCFA
- Cliente 68 000 FCFA
- Cliente 728 000 FCFA
- Cliente 812 000 FCFA
- Cliente 925 000 FCFA
- Cliente 1030 000 FCFA
Chaque nouvelle cliente rapporte, en moyenne, ce montant sur la durée.
Donc Magic Skin Love peut dépenser jusqu'à 10-12 000 FCFA pour en acquérir une.
Et être rentable.
Le piège des 30 %
La plupart pensent qu'ils peuvent dépenser MAX 30% du prix de vente pour acquérir une cliente.
Si vous vendez à 8 000 FCFA, vous pensez pouvoir dépenser 2 500 FCFA max.
Vos concurrents qui pensent court terme ne peuvent pas rivaliser.
Concrètement, ça change quoi pour Magic Skin Love ?
Ça leur permet de :
- 01Dépenser plus en pub Meta que leurs concurrents.
- 02Offrir -50% sur la première commande (ils rattrapent sur les suivantes).
- 03Investir dans la fidélisation (emails, SMS, programme VIP).
- 04Filtrer les clientes one-shot (elles plombent la moyenne).
Sans mesurer la valeur vie, vous jouez à l'aveugle. Et avec, vous jouez aux échecs pendant que les autres jouent aux dames.
Donc voici ce que vous faites
- 011Sortez votre liste clients.
- 022Calculez combien chacun vous a rapporté au total.
- 033Faites la moyenne.
Ça prend 10 minutes.
Et ça va changer votre façon de penser l'acquisition client.
Définitivement.
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